CRM

見ないデータなら・・・

本日はある企業様のポイントプログラム

変更計画について、午後から討議。

企業都合での変更なのに、お客様に”無理に”

納得してもらおうということ自体が間違え。

それはある意味お客様の裏切りとなります。

企業都合ではあるが、その都合の優先順位

を再度見直し、再度原点に戻り、ゼロベースから

の議論に・・・

三方一両得になることが重要です。壁に当ったら、

顧客志向です。分かってるつもりが、顧客志向に

なってないこと多いと思います。

今日はたった一つの会員データ分析がきっかけに。

改めて、実態の見えていない中での議論は危険だな

と感じました。会員データから見える最低限の実態を

見ないこと、知らないことは、間違えた判断につながる

可能性あるなと改めて実感。

CRM

セミナー第1回開催しました

昨日、Next For RetailMarketingセミナー

第1回開催でした。

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お蔭様で約30名様にご参加戴きました。

お暑い中、有難うございました。

1.「食品流通業2010年問題と対策」

商業界 食品商業 山本編集長

2.「顧客データ分析における売場の活性化」

ウィルマーケティング㈱ 田中辰明

3.「ネバーフッドマーケティング戦略」

㈱ネクステージコンサルティング 町田会長

第2回は7月24日となります。

皆さまのご参加お待ちしております!

CRM

雑誌の連載

カード専門雑誌のCARD WAVE

に1月号から隔月で連載しており

ます。

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明日提出の第4回分の原稿

作成に格闘しておりました。

3200~3400字なのですが、不慣れ

もあって、苦戦しております。

1時間のセミナーでお話する時はあっと

いう間に終わるのですが、文章にまとめ

ることは全く別物ですね。

ただ、定期的に頭の整理になる良い機会

なので、非常に有難く思っております。

全12回ですので、あと8回・・・

頑張ろう!!

CRM

ロックタウン山梨中央 6月オープン!!

080518_10410001.jpg 山梨県中央市に「ロックタウン山梨中央SC」が6月上旬にオープンします。イオン系列のショッピングセンターの開業により47都道府県すべての地域にイオングループのショッピングセンターが進出することになります。

CRM

生活感ある販売計画書

福岡のクライアント様でレベル高い

52週販売計画書が出来上がりつつ

あります。

しかも企画担当者は美人な女性です。

(企画とは関係ありませんが・・・)

世代別のお客様の生活感(観)に基づ

いた52週の生活実感溢れるテーマ設定。

=ソリューションのテーマ化。

併せて会員データ分析による裏付けもあり、

そこから見える新たな知見で単品まで落とし

込まれた52週販売計画書なのです!!!

今後、その検証を行い、更に精度が高まって

いく予定です。

長年会員データ活用をしてましたが、今回の

アウトプットは何かブレークスルー出来た爽快

感があります。

CRM

コツコツと

johnnyには合わない言葉なので、

自分の話ではございません。

クライアントのNさんは半年間、夕食

メニューと自社商材のご案内をblog

で毎日アップ。今では毎日1000人の

アクセスが。

業務時間では対応出来ず、最近は

早起きして1時間を使ってる様です。

その継続は大変なコトと思いますが、

楽しそうに話してくれるNさんです。

楽しみにしてくれる会員さんに向け、

1人1人の読者を増やしていく様は、

商売の原点なんでしょうね。

軽く「お客様の囲い込み」と言わずに、

自分で体現することがCRMの第一歩

なんじゃないかと実感しました。

チラシの効果を疑問視してるだけでなく、

最初の一歩を踏み出し、関係性の強化を

目指すタイミング時かと思います。しかも

根気よく。ここが最も難しいところですね。

CRM

嬉しいmail

岡山のクライアントのOさんから

嬉しいmail届きました。

「お蔭様で既存店売上前年比105%で走って

ます。fufufu 」

こういうご報告最高です。テンション

上がりますね~。

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