今日の１冊
佐藤可士和の超整理術(佐藤可士和)
CRM
新聞の契約更新サイクル
johnny家では新聞の購読は３ヶ月単位です。本日も営業のオジサンが契約更新のお願いにやってきました。
「何とか12月以降も継続してもらえないですか？」
「何かイイことある？」
「いやぁ。いつも通りプレゼントさせてもらいますよ！」
「じゃあまた３ヶ月お願いしよっかな～」
「今回は６ヶ月お願い出来ないですか？」
「６ヶ月にしたらイイことあるの？」
「ギフト２回分ガンバリますよ！」
「じゃあお願いしても良さそうかな！」
てなやり取りでしょうか。
毎回エコナ（油）のギフトセットと洗剤５～６個もらってます。嫌な客かもしれませんが、長年購読しても”得”はしないのが現実なので、しばらくはこのスタイルで・・・
携帯電話も長期ユーザーのメリットがなくなって、腑に落ちません。各キャリアの価格競争で、いきなり基本料半額、従来は継続１０年で最大基本料半額だったはず。継続１０年以上のユーザーのメリットは無視されてますよね。先日もドコモでクレームしましたら、「現時点では10年以上の方の特別特典は用意してません。」とのこと。窓口の方にゴチャゴチャ言っても仕方ないけど、すっきりしないんですよね。個人的には孫さんの考え方通りになっている感じがするので、ソフトバンクにある意味ポリシーを感じてしまいます。
CRM
ブログにお客様共感
毎月定例で福岡のクライアントである生協様に来てます。月４日間のスケジュールですので、年間４８日、２年で９６日、３年で１４４日、５年で２４０日の計算になります。そう考えると驚く時間を一緒に過ごさせて戴いていることになります。感謝感謝です！
クライアント様では最近ブログを始められました。その名も「今週の注文 何にすると～？」です。ネーミングも内容も素敵で日々アクセス数が急増中です！１ヶ月ちょっとで７００アクセスを超えたとか！？お客様も商品のコト、料理メニューのこと、売れている人気商品のコト、スタッフの思い・・・知りたいし、とても参考になっているんでしょうね。その結果のアクセス増です。毎日更新するのは大変だと思いますが、それを期待してくれている人がいるとガゼン気が入りますね。僕もファンの1人として楽しみにしてますよ！！
最近のコメント