月: 2008年3月

UFJ銀行をメインバンクにしてますが、

店舗で接客されると必ず頭にくるって

どういこうこと？？？？

きっと心底お客様意識が欠如している

のでしょう。

1ヶ月前は、johnnyの担当営業に電話

したところ、「○○は異動になりましたが・・・」

って電話口で言われたけど、担当○○さんから

は何の連絡も入ってないし・・・融資受けてても

客ではないんだ？？？と思った。「すぐに新し

い担当から電話させます。」後日、一応新しい

担当が挨拶にきたが、弊社の業務内容もよく

分かってなく質問されてしまう始末。

すご～く腹が立ったんで、すぐに帰ってもらい

ました。

2週間程前は、新しい口座が必要となり、作りに

行ったところ、花粉症で具合悪いのか知りませんが、

すご～く無愛想。しかもややタメ口。俺って新規顧客

じゃないわけ???

本日も窓口に行く用があったのですが、窓口の女性

は皆さん暗くて笑顔の余裕がなくて表面上の薄っぺらな

接客。「窓口振り込みは手数料高いんですね？」と聞くと、

 「人がやってる分人件費がかかりますので・・・」とのこと。

だったら100%無人ATMの方が感じいい訳で。。。

全員がそういうことではないと思うのですが、こうも続くと

中国の冷凍餃子問題以降、

冷凍餃子は買い控え傾向が

続いているが、一方餃子の皮

は伸びている様です。

餃子を食べなくなっている訳で

はなく、家庭で作る傾向が高まった

ということなんですね。確かにjohnny

 も今週は2回食べてる。それはそれで

食べすぎかもしれないが・・・(笑)

冷凍食品全体では影響を受けている

様ですが、代わりに何が買われている

のかを把握し、売場提案が必要なんです

よね。

中国商品特に野菜も状況が変化していて、

中国商品の取り扱いは激減してますよね。

先日も某SMでにんにくを買おうとしたら、

国産の高いものばかりで・・・

johnny的には客に選んでもらえば良いと

思うのですが。

今の展開次第で客層の流出入が

始まると感じます。自店の客層の本音を

見極め、本意でのCRMが実践出来ます

ね。顧客データがあってもココが見えてなけ

れば無意味だと思うのですが・・・

ピンチはチャンス。になります。

毎月1回は定期検診にわざわざ

両国のクリニックまで行ってます。

昨日はお仕事山盛りで徹夜だった

のですが、今日逃すと次回が読め

なかったので無理して行きました。。。

なぜに両国の病院か？？？

痛風専門的クリニックなのです。

だから客の殆どが痛風なわけで。

嫌な集団ですが、

仲間意識を感じて、妙に嬉しかったり

するんです。

受付ロビーはホテルラウンジの様に

落ち着いてて、好きな感じです。

笑ってしまうのが、

美食じゃなく、粗食を！と

指導されているのに、置いてある雑誌は

グルメ雑誌。東京カレンダー、大人の週末･･･

BRIO、NAVI

ここに来る人達の嗜好性が

出ていて笑えます。

残念なのが、先生はPCを見ながら問診