今日の１冊
｢伊勢丹 一流のサービス｣国友隆一著
僕も大好きな伊勢丹。
これだけ熱烈なファンをもつ内部の仕掛けを垣間見ると ますます好きになってしまいます。
ゆるぎないコンセプトと実行力を高める仕掛けは、スーパー でも学ぶべき点が多くあります。
”意地”が細部にまで宿ってるんでしょう。
お薦めです!
月: 2011年10月
CRM
データ分析→現場→
土曜日15時半の那覇着→日曜日朝8時のフライトな
弾丸沖縄出張でした。
8月からスタートしている新販促プログラムのデータを
毎日追跡しているのだが、ここ2週間横ばいであったのが、
気になって仕方がなく、行ってきました!!
明るく回りを巻き込み、人任せでなくまずは率先して自分でやりきる
リーダーであるA部長、「売場はお客様の為にある」というブレない方針で
売場スタッフに権限委譲する男気溢れる店長とのミーティング。
夜も熱い!思いのあるお二人と泡盛飲みまくりで、本当に良い時間を過ごせました!
データだけでは分からないその背景がお店に行くこと、話をすることで
よく見える訳です。そしてホッとすると同時に来週以降の数値の爆発が確信でき、