本日はある企業様のポイントプログラム
変更計画について、午後から討議。
企業都合での変更なのに、お客様に”無理に”
納得してもらおうということ自体が間違え。
それはある意味お客様の裏切りとなります。
企業都合ではあるが、その都合の優先順位
を再度見直し、再度原点に戻り、ゼロベースから
の議論に・・・
三方一両得になることが重要です。壁に当ったら、
顧客志向です。分かってるつもりが、顧客志向に
なってないこと多いと思います。
今日はたった一つの会員データ分析がきっかけに。
改めて、実態の見えていない中での議論は危険だな
と感じました。会員データから見える最低限の実態を
見ないこと、知らないことは、間違えた判断につながる
可能性あるなと改めて実感。