CRM
感動したセミナー
先日、ある企業が主催するCRMセミナーに聴講してきました。
感動したセミナーは
「クスリのハルナ 実践!! 楽しく売上を伸ばす方法」 ～明日から薬局の粗利が２ケタにアップする コツ 教えます～
と題するセミナーです。
店長の飯塚氏が実践した『お客様とのコミュニケーション、人間関係づくり』をユーモアたっぷりに、楽しそうに語りかけていました。元気をもらったセミナーです。
飯塚氏が実施した事例のひとつとして、「ハルナ通信」というニュースレターがあります。
どこの店舗でも行っていることなのですが、「ハルナ通信」は自分が共感したものや自信があるもの、私生活であった出来事、お店のことなどを熱く伝え、それに共鳴した人だけお付き合いするというユニークなものです。
ニュースレターは毎月発行しているとのことですが、発行後はお客様との会話の内容が変化したようです。
例えば、「ハルナ通信」で店の由来（ハルナという店名は娘さんの名前からつけた）を記載したところ、お客様から「ハルナさん元気？」と聞かれたそうです。普通、お客様が娘さんのことを聞きます？
