CRM

顧客動態に異変

単価の下落による前年比も一巡した2010年ですが、

今年に入り、顧客動向に従来とは異なる異変が見え

始めております。

従来の3割のお客さんで7割の売上である構造には変わらない

のですが、売上の3割を構成する利用度の少ないお客さんが非常に

不安定になり、全体数値に影響を及ぼしております。

今までは、上位のお客様をきっちり維持できていれば、全体の実績を

大きく落とすことはなく、利用の少ない1万円未満のお客さんも毎月3割

が入れ替わりながら安定?していたのですが、今は・・・

FSPの前提条件に商環境の変化が生じているということ。

やはり時代とともに変化し、変化に対応していく施策が求められます。

時系列で顧客データを追跡することで、今後の予測を行い、先手を打ち

続けることが必要です。

今日の1冊

本日の一冊

3連休は岡山、大阪に出張で、移動中の時間もあって、
結構本読めました。

出張時のカバンが重い理由は、ここにありました。。。

残念な人の思考法(日経プレミアシリーズ)

CRM

古紙持参でポイントサービス

北雄ラッキーでは、古紙をお店に持参すると、

1kg1ポイントのお買物ポイントがゲットできる

サービスが始まってます。

我が家でも新聞古紙をマンション下まで運ぶのに、

すごくストレスを感じてましたが、こういうサービスが

あると楽しめるね。

今日の1冊

感謝・感動・感涙経営 ハローデイの実践

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チャンスの神様LLPのBSK鎌田社長の本が

いよいよ発売です!!

日本一視察の多い話題のスーパー ハローデイ

の強さの秘密を学びたいと思います。

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今日の1冊

週間ダイヤモンド

先週から猛烈に忙しくて、blog書いてませんでしたね。

飲みに行ってなかったからとも言えますが。。。

出張で福岡に来てます。当然猛暑ですし、かなりビール

飲みたいけど、ホテルでお仕事中(泣)。

dw_M

最近は、僕的には竜馬ブームでなくて、孫正義ブーム

だったりして。

今回の特集も面白い。佐賀県出身の偉人だね。

ちょうどiphone4のお仕事を少しかじってるだけに興味深い

です。

孫さんのスーパー列伝見ると元気が湧いてくるのは僕の

世代だからなのかな!?

ラティース太陽光発電