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有名なマーケターの神田昌典氏のメルマガです。
「仕事のヒント」神田昌典３６５日語録。
キーワードが３０文字位で、解説が１００文字程度。
毎日読んでも苦にならない絶妙な長さですね。
ご興味のある方は、神田昌典氏のホームページから
無料で登録出来ます。
johnnyの本業で考えさせられた語録は、
キーワード「お客をデータとして扱うと、
あなたの会社もデータとして扱われる」
解説「値引きしないと買ってくれないお客が
集まるのは、お客をデータとして扱っている
から。お客を人間として扱った場合、お客も
あなたの会社をデータで判断しない。つまり
価格は二の次になるのである」
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昨夜、岡山のクライアントの経営者から電話ありました。
「johnnyさん、前回のFSP会議からＨ店のAさんが燃えまくって、皆を
巻き込んですごくイイ感じなんよ。Aさんの様な人を1人でも増やし
たいね。この火が消えない様に宜しくお願いしますね！」と。
やはりココが肝要なんですね。私も前回の会議が従来とは全く
変わっていたことに気付いておりました。皆が、企画を実施する
背景が分かり、目的を共通に理解でき、各役割の参加者から
自発的に建設的な意見が飛び交ったのです。今まではそんな
ことは一度もありませんでした。どちらかと言えば、出来ない理由等が
多かったのです。
ここまでに１年半かかってますが、これから加速していくでしょう！
頑張りましょう！！
今日の１冊
去年の12月引っ越した時に、駐車場のスペースの問題で車の買い替えを
余儀なくされたのですが、その時知り合いとやり取りしたメールがコレ。
Ｔさんのメールは、
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１年前車を買い換えた時にネットで自動車保険の一斉見積もりを。
ちょうど１年経ちそうな今、２社様から下記の様なメール、DMが届きました。
「johnny様の自動車保険の満期が近づいてまいりました。この機会に是非○○損保の自動車保険を再度ご検討いただきたく、お見積もりを作成致しましたのでご案内致します・・・・」
１社はメールで。１社はDMで。しかも一斉見積もり申し込み時に詳細情報を入力しているので、細かい見積もり金額までご提案出来てます。
今加入している損保会社からはまだ何も連絡入っていない気がする。
１年間無事故だったので、年間保険料を払った後は、何の情報もコミュニケーションもなかった。特に保険は”備え”であるので、普段目に見えないサービスです。どの会社と付き合ってても実感がないし、サービスにも大きな差は感じない。であればほぼ同じ保障・品質であれば安く！が最優先です。
今回お見積もりのあった２社含め、再度価格比較してみようと思ってます。
一斉見積もりを取る時は、引越し、自動車保険が多い様ですが、引越しは次回のタイミングが全く見えず、一方自動車保険は契約後は何も考えずに自動更新してしまう傾向にあるでしょう。
今回の２社のCRMはうまい！なと関心です。
今日の１冊
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johnny家では新聞の購読は３ヶ月単位です。本日も営業のオジサンが契約更新のお願いにやってきました。
「何とか12月以降も継続してもらえないですか？」
「何かイイことある？」
「いやぁ。いつも通りプレゼントさせてもらいますよ！」
「じゃあまた３ヶ月お願いしよっかな～」
「今回は６ヶ月お願い出来ないですか？」
「６ヶ月にしたらイイことあるの？」
「ギフト２回分ガンバリますよ！」
「じゃあお願いしても良さそうかな！」
てなやり取りでしょうか。
毎回エコナ（油）のギフトセットと洗剤５～６個もらってます。嫌な客かもしれませんが、長年購読しても”得”はしないのが現実なので、しばらくはこのスタイルで・・・
携帯電話も長期ユーザーのメリットがなくなって、腑に落ちません。各キャリアの価格競争で、いきなり基本料半額、従来は継続１０年で最大基本料半額だったはず。継続１０年以上のユーザーのメリットは無視されてますよね。先日もドコモでクレームしましたら、「現時点では10年以上の方の特別特典は用意してません。」とのこと。窓口の方にゴチャゴチャ言っても仕方ないけど、すっきりしないんですよね。個人的には孫さんの考え方通りになっている感じがするので、ソフトバンクにある意味ポリシーを感じてしまいます。
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毎月定例で福岡のクライアントである生協様に来てます。月４日間のスケジュールですので、年間４８日、２年で９６日、３年で１４４日、５年で２４０日の計算になります。そう考えると驚く時間を一緒に過ごさせて戴いていることになります。感謝感謝です！
クライアント様では最近ブログを始められました。その名も「今週の注文 何にすると～？」です。ネーミングも内容も素敵で日々アクセス数が急増中です！１ヶ月ちょっとで７００アクセスを超えたとか！？お客様も商品のコト、料理メニューのこと、売れている人気商品のコト、スタッフの思い・・・知りたいし、とても参考になっているんでしょうね。その結果のアクセス増です。毎日更新するのは大変だと思いますが、それを期待してくれている人がいるとガゼン気が入りますね。僕もファンの1人として楽しみにしてますよ！！
