CRM

ここが勘所なんでしょう

昨夜、岡山のクライアントの経営者から電話ありました。

「johnnyさん、前回のFSP会議からH店のAさんが燃えまくって、皆を

巻き込んですごくイイ感じなんよ。Aさんの様な人を1人でも増やし

たいね。この火が消えない様に宜しくお願いしますね!」と。

やはりココが肝要なんですね。私も前回の会議が従来とは全く

変わっていたことに気付いておりました。皆が、企画を実施する

背景が分かり、目的を共通に理解でき、各役割の参加者から

自発的に建設的な意見が飛び交ったのです。今まではそんな

ことは一度もありませんでした。どちらかと言えば、出来ない理由等が

多かったのです。

ここまでに1年半かかってますが、これから加速していくでしょう!

頑張りましょう!!

今日の1冊

買物欲マーケティング

買物欲マーケティング―「売る」を「買う」から考える

去年の12月引っ越した時に、駐車場のスペースの問題で車の買い替えを

余儀なくされたのですが、その時知り合いとやり取りしたメールがコレ。

Tさんのメールは、

引越しの期日から、既に車も入れ替えられているとのかなと思っておりますが、

CRM

一斉見積もり請求後のCRM

1年前車を買い換えた時にネットで自動車保険の一斉見積もりを。

ちょうど1年経ちそうな今、2社様から下記の様なメール、DMが届きました。

「johnny様の自動車保険の満期が近づいてまいりました。この機会に是非○○損保の自動車保険を再度ご検討いただきたく、お見積もりを作成致しましたのでご案内致します・・・・」

1社はメールで。1社はDMで。しかも一斉見積もり申し込み時に詳細情報を入力しているので、細かい見積もり金額までご提案出来てます。

今加入している損保会社からはまだ何も連絡入っていない気がする。

1年間無事故だったので、年間保険料を払った後は、何の情報もコミュニケーションもなかった。特に保険は”備え”であるので、普段目に見えないサービスです。どの会社と付き合ってても実感がないし、サービスにも大きな差は感じない。であればほぼ同じ保障・品質であれば安く!が最優先です。

今回お見積もりのあった2社含め、再度価格比較してみようと思ってます。

一斉見積もりを取る時は、引越し、自動車保険が多い様ですが、引越しは次回のタイミングが全く見えず、一方自動車保険は契約後は何も考えずに自動更新してしまう傾向にあるでしょう。

今回の2社のCRMはうまい!なと関心です。

今日の1冊

佐藤可士和の超整理術(佐藤可士和)

佐藤可士和の超整理術

CRM

新聞の契約更新サイクル

johnny家では新聞の購読は3ヶ月単位です。本日も営業のオジサンが契約更新のお願いにやってきました。

「何とか12月以降も継続してもらえないですか?」

「何かイイことある?」

「いやぁ。いつも通りプレゼントさせてもらいますよ!」

「じゃあまた3ヶ月お願いしよっかな~」

「今回は6ヶ月お願い出来ないですか?」

「6ヶ月にしたらイイことあるの?」

「ギフト2回分ガンバリますよ!」

「じゃあお願いしても良さそうかな!」

てなやり取りでしょうか。

毎回エコナ(油)のギフトセットと洗剤5~6個もらってます。嫌な客かもしれませんが、長年購読しても”得”はしないのが現実なので、しばらくはこのスタイルで・・・

携帯電話も長期ユーザーのメリットがなくなって、腑に落ちません。各キャリアの価格競争で、いきなり基本料半額、従来は継続10年で最大基本料半額だったはず。継続10年以上のユーザーのメリットは無視されてますよね。先日もドコモでクレームしましたら、「現時点では10年以上の方の特別特典は用意してません。」とのこと。窓口の方にゴチャゴチャ言っても仕方ないけど、すっきりしないんですよね。個人的には孫さんの考え方通りになっている感じがするので、ソフトバンクにある意味ポリシーを感じてしまいます。

CRM

ブログにお客様共感

毎月定例で福岡のクライアントである生協様に来てます。月4日間のスケジュールですので、年間48日、2年で96日、3年で144日、5年で240日の計算になります。そう考えると驚く時間を一緒に過ごさせて戴いていることになります。感謝感謝です!

クライアント様では最近ブログを始められました。その名も「今週の注文 何にすると~?」です。ネーミングも内容も素敵で日々アクセス数が急増中です!1ヶ月ちょっとで700アクセスを超えたとか!?お客様も商品のコト、料理メニューのこと、売れている人気商品のコト、スタッフの思い・・・知りたいし、とても参考になっているんでしょうね。その結果のアクセス増です。毎日更新するのは大変だと思いますが、それを期待してくれている人がいるとガゼン気が入りますね。僕もファンの1人として楽しみにしてますよ!!

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