お知らせ

今週放映されたカンブリア宮殿｢OKストア｣特集。

社長様が言うIY、イオンとは異なるビジネスモデル

｢熱烈なOKファンを増やすというビジネスモデル｣には、

改めて共感を覚えます。

お客様も「熱烈カスタマーで、OKの大ファン｣とのコメント

は印象深い。

今では死語になったFSPもロイヤルカスタマー作りがテーマ

ではあったが、顧客データ上だけのロイヤルカスタマーに違和感

を感じていたスーパー経営者もOKストアの戦略は腹に落ちるもの

でしょう。お客様が”自分は熱烈カスタマー”であるという自覚を持ってる

程、絆が強いものはないでしょう。

お客様は囲い込むものではなく、結果、企業がお客様に囲い込まれる

ものなのです。

昨日から岡山です。

「売られたケンカは受けて立つ」の打合せ。

競合店対策です(笑)

組織にいると「売られたケンカ」を真に受けられなく

なったりもしますが、「売られたケンカ」には猛然と戦う

気概は絶対だと思うのです。食うか食われるかの勝負。

やられた部分は明確に因数分解して、突き止めて、シナリオ

も出来つつありますので、後は圧倒的な執念で負かすのみ

です。

追い込みましょう!!

先ほど帰宅。

とりあえず今夜は、

マイケル三昧で家飲みです。

システムが発達したお陰で、すぐに最終の答えが出ますね。

そしてPOSデータもそうで、結果データ。

でも、最初から結果データのアウトプットが見れる時代は、

逆になぜそうなったのか?というプロセスが見えなくなってますね。

昔は、鉛筆なめなめ、手計算して大変だったけど、途中原因が

見えてたのに。皮肉なものです。”経験と勘”です。

”経験と勘”のない人が、結果だけ見ても???ですね。

こういう時代だからプロセスの分かるID-POSが有用なわけです。

そして皆で情報として共有できるのです。