CRM

OKストア

今週放映されたカンブリア宮殿「OKストア」特集。

社長様が言うIY、イオンとは異なるビジネスモデル

「熱烈なOKファンを増やすというビジネスモデル」には、

改めて共感を覚えます。

お客様も「熱烈カスタマーで、OKの大ファン」とのコメント

は印象深い。

今では死語になったFSPもロイヤルカスタマー作りがテーマ

ではあったが、顧客データ上だけのロイヤルカスタマーに違和感

を感じていたスーパー経営者もOKストアの戦略は腹に落ちるもの

でしょう。お客様が”自分は熱烈カスタマー”であるという自覚を持ってる

程、絆が強いものはないでしょう。

お客様は囲い込むものではなく、結果、企業がお客様に囲い込まれる

ものなのです。

今日の1冊

主婦向け雑誌

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光文社の主婦向け雑誌mart。

家にあったので何気に見たら、ツボを得た雑誌でした。

ターゲットは、~30前半の若いママ向けなのでしょう。

いかにも節約○○な企画や整理上手な○○に偏ってない感じが◎です。

企画がターゲット世代の好きそう?によくマッチしてる感じ。

「ハワイのお気に入り商品」

「コストコのお気に入り商品と活用法」

「IKEAの活用法」

「かわいいキッチングッズ」

「スイーツ屋の話題商品」

「お手軽paraty飯 」

・・・

旦那様も読める内容かもです。

弊社が最も一緒にお仕事をしたい人は

女性誌の編集に携わってた方だったりします。

CRM

岡山

昨日から岡山です。

「売られたケンカは受けて立つ」の打合せ。

競合店対策です(笑)

組織にいると「売られたケンカ」を真に受けられなく

なったりもしますが、「売られたケンカ」には猛然と戦う

気概は絶対だと思うのです。食うか食われるかの勝負。

やられた部分は明確に因数分解して、突き止めて、シナリオ

も出来つつありますので、後は圧倒的な執念で負かすのみ

です。

追い込みましょう!!

先ほど帰宅。

とりあえず今夜は、

rimg2258.JPG

マイケル三昧で家飲みです。

CRM

ID-POS

システムが発達したお陰で、すぐに最終の答えが出ますね。

そしてPOSデータもそうで、結果データ。

でも、最初から結果データのアウトプットが見れる時代は、

逆になぜそうなったのか?というプロセスが見えなくなってますね。

昔は、鉛筆なめなめ、手計算して大変だったけど、途中原因が

見えてたのに。皮肉なものです。”経験と勘”です。

”経験と勘”のない人が、結果だけ見ても???ですね。

こういう時代だからプロセスの分かるID-POSが有用なわけです。

そして皆で情報として共有できるのです。

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