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CRM
福岡のクライアント様でレベル高い
52週販売計画書が出来上がりつつ
あります。
しかも企画担当者は美人な女性です。
(企画とは関係ありませんが・・・)
世代別のお客様の生活感(観)に基づ
いた52週の生活実感溢れるテーマ設定。
=ソリューションのテーマ化。
併せて会員データ分析による裏付けもあり、
そこから見える新たな知見で単品まで落とし
込まれた52週販売計画書なのです!!!
今後、その検証を行い、更に精度が高まって
いく予定です。
長年会員データ活用をしてましたが、今回の
アウトプットは何かブレークスルー出来た爽快
感があります。
CRM
johnnyには合わない言葉なので、
自分の話ではございません。
クライアントのNさんは半年間、夕食
メニューと自社商材のご案内をblog
で毎日アップ。今では毎日1000人の
アクセスが。
業務時間では対応出来ず、最近は
早起きして1時間を使ってる様です。
その継続は大変なコトと思いますが、
楽しそうに話してくれるNさんです。
楽しみにしてくれる会員さんに向け、
1人1人の読者を増やしていく様は、
商売の原点なんでしょうね。
軽く「お客様の囲い込み」と言わずに、
自分で体現することがCRMの第一歩
なんじゃないかと実感しました。
チラシの効果を疑問視してるだけでなく、
最初の一歩を踏み出し、関係性の強化を
目指すタイミング時かと思います。しかも
根気よく。ここが最も難しいところですね。
今日の1冊
CRM
岡山のクライアントのOさんから
嬉しいmail届きました。
「お蔭様で既存店売上前年比105%で走って
ます。fufufu 」
こういうご報告最高です。テンション
上がりますね~。
CRM
いつも思うのですが、
博多のJRの駅員の挨拶は素晴らしい
んです。自動改札の前に立って、朝は
「おはようございます。いってらっしゃいませ!」
夜は「お疲れ様でした。ご苦労様でした!」と
終日ご挨拶をしてくれます。いつ行っても同じです。
この徹底っぷりは駅で見たことないですよね。
すごく気持ちいいですよね。
東京、埼玉ではやらないのかな?
そう言えば、
選挙前だけ、候補者に駅前で「おはよう
ございます。いってらっしゃいませ」と言わ
れるのは白々しくて、逆に気持ち悪いんで
すよね。
やりきっている福岡は凄い!!!お見事!!
CRM
2008年度のチャンスの神様.LLP主催
セミナーのご案内をtopページにアップ
しました!
5月から年4回+アメリカ視察です。
流通小売業様向けですが、関連企業様にも
お役に立てる内容となっております。
是非、皆様お気軽にご参加して下さい!
会場のキャパから最大50名までですので、
お早めのお申し込みをお待ちしております。
毎回終了後に、懇親会?も計画中で
す。。。お楽しみに。
CRM
FSPデータの活用に基づいた戦略発想に
クライアント様と日々取り組んでいるが、
データ活用の視点を間違っている企業が
実に多い。
点のデータを分析し、ランクが・・・ランク
推移が・・・とやっていることが多い。
最低5年のデータを見るべきである。
環境の変化のスピードが上がる中、
自社に対する商圏客の評価が5年
スパンでどう推移しているのかが重要
である。
そして、今後5年の趨勢を考慮した上
で自社の顧客戦略を立てることがポイ
ントとなる。
点のデータを不定期で分析し、瞬間的
顧客セグメントで小手先の販促をしては
いないだろうか?
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