CRM
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本日は千葉のSMでカード切換えの支援をしてました。
人手不足で結局、特設カウンターで1人1人のお客様に
趣旨の説明とカード切換えをしておりました。
10時から18時まででjohnnyも500人位対応させて戴き
、久々のjohnnyは足が棒になって、正直疲れました。。。
ただ、こういうのは得意な性格なんで、要領よくうまいこと
出来てしまったりもします。
ふと思ったのが、この人たちにお店は支えられているん
だな、これだけ多くのお客様に・・・と。
皆、同じ思いなのかは疑問？でしたが・・・
元々お店があり、多数のお客様が毎日来店する業態に
就職した場合、多くのお客様がいるのは当たり前になって
いるんだろうな・・・と。クレーム対策が前面に出たりして。
幸か不幸か・・・。
johnnyは働く環境が異なるせいもあってか、それが当たり前
ではないので、1人1人の重みを感じてしまいます。
1人1人のお客様と面と向かって、短期間に数千人と会話が
出来るチャンスなんて滅多にないのだから、この経験を改めて
経営幹部がすれば良いのになと思い、そうでない現実が少し
もったいない気もします。
どうもシステムに振り回されていたりすると、問題なく
今日の１冊
今日の１冊
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あるクライアントでは便利な言葉を捨てる
方向性で進んでます。
「安全」「安心」便利ですね。逃げにもなりますね。
よく分かりませんね。
この言葉を廃止して、具体的な内容の表現に
変化させていきます。
たったこれだけ、多くのコトが変わるんです。
一事が万事。
楽しみです・・・
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岡山出張。
旅行に来た様なホテルからの眺めです。が、いつもの常宿です。
進化し続ける30回目のCRM会議でした。
”継続は力なり”は本当ですね。実感しております。
9月の競合店オープンにも見事に緻密な
作戦で客数99.7%。
CRMでの勝ちパターンが体系化されつつ
あります。johnnyもかなり思い入れのある
取組みとなってます！
今週末からは、第2ステージであるブランディング
再構築に自然に?必然？突入です。
恐るべし集団ですね。
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10年程、ANAカードでマイルを貯めているので、
結果的にANA派になってます。プラチナカード
が続いているので、その特典を享受する為に、翌
年もANAを利用する。上位顧客の囲い込みには
なっていると思うけど、ANAが良いかどうかを判断
して、ANAを選んでいることにはなっていないですね。
JALのホスピタリティがいいとの話も聞くのだが、中々
切り替えられない。
どこのマイレージカードでも年間縛りでいいので、同等の
クラスを保障してくれれば、障壁なく切り替えられるんだけど。
早く、仕掛けてくれないかな・・・
そうすることで本来のサービス競争に突入し、利用者としては
嬉しいんですがね。
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我が家に届くDMでダントツ多いのは伊勢丹。
みんな大好き伊勢丹は、johnnyも大好き。
だけど毎週の様にDMが届く。
そのDMを見たから行くことはほとんどない
んですよね。たまに服を買いたい時に伊勢丹
にも行く感じ。お買物先候補に入っていれば、
特にDMは要らないんですが・・・
かなりのコストかかってるんだろうな。
打ち方を見直せば、相当な経費削減に
なりますね。
そして、ちょい恥ずかしいのがコナカ。
一度スーツを買ってしまっただけなのに、
シーズン毎に”大切な上得意様へ”と封筒表
に入ってます。
妻にもイジられるし、複雑なjohhnyの気持ち・・・
本当の上得意様だけにその表現して欲しい
ですよね。そうすれば、お客様も気分がいい
はず！との前提とは思いますが・・・
今日の１冊
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｢仕事のヒント｣神田昌典365日語録より
キーワード：友だちの友だちは、みな友だち。
お客の友だちは、皆お客！
解説：お客が友だちと接触する真実の瞬間
こそが、口コミを仕掛けるには最適のタイミ
ング。
店頭アンケートでは、自店の利用客を対象にする
ことが多い。当然貴重ですが主観寄りです。
が、同時に自店を利用していない人のご意見にも
マーケット内での客観的な相対比較のポイントがあ
ります。
johnnyの座談会では、利用客とそのお友だちに来て
もらいます。目から鱗の情報ありますよ・・・