本日は千葉のSMでカード切換えの支援をしてました。
人手不足で結局、特設カウンターで1人1人のお客様に
趣旨の説明とカード切換えをしておりました。
10時から18時まででjohnnyも500人位対応させて戴き
、久々のjohnnyは足が棒になって、正直疲れました。。。
ただ、こういうのは得意な性格なんで、要領よくうまいこと
出来てしまったりもします。
ふと思ったのが、この人たちにお店は支えられているん
だな、これだけ多くのお客様に・・・と。
皆、同じ思いなのかは疑問？でしたが・・・
元々お店があり、多数のお客様が毎日来店する業態に
就職した場合、多くのお客様がいるのは当たり前になって
いるんだろうな・・・と。クレーム対策が前面に出たりして。
幸か不幸か・・・。
johnnyは働く環境が異なるせいもあってか、それが当たり前
ではないので、1人1人の重みを感じてしまいます。
1人1人のお客様と面と向かって、短期間に数千人と会話が
出来るチャンスなんて滅多にないのだから、この経験を改めて
経営幹部がすれば良いのになと思い、そうでない現実が少し
もったいない気もします。
どうもシステムに振り回されていたりすると、問題なく
オペレーションをこなすことが目的となってしまうので
しょう。それだけではツマランですね。
CRMのビジネスをしているので、今日の様な経験は
新鮮であり、定期的に実感する必要性を改めて感じ
ました。
帰りの電車でB社のM部長とOさんから電話。どうも
同じ千葉にいたらしく、帰宅を止めてすぐ合流。
この方々とはなぜか?いつもタイミングが合って
しまう不思議。
またまた楽しく盛り上がれました^^)