今週放映されたカンブリア宮殿｢OKストア｣特集。
社長様が言うIY、イオンとは異なるビジネスモデル
｢熱烈なOKファンを増やすというビジネスモデル｣には、
改めて共感を覚えます。
お客様も「熱烈カスタマーで、OKの大ファン｣とのコメント
は印象深い。
今では死語になったFSPもロイヤルカスタマー作りがテーマ
ではあったが、顧客データ上だけのロイヤルカスタマーに違和感
を感じていたスーパー経営者もOKストアの戦略は腹に落ちるもの
でしょう。お客様が”自分は熱烈カスタマー”であるという自覚を持ってる
程、絆が強いものはないでしょう。
お客様は囲い込むものではなく、結果、企業がお客様に囲い込まれる
ものなのです。