CRM
クライアント様ではFSP(CRM)指標での考課が
始まっております。
従来の目標設定では、付加価値が生まれなくなって
きたということですね。
例えば、
・新規会員の継続利用率を○○%を目標とする。
・新規会員の客単価を前年比○○%を目標とする。
・毎月利用者比率を○○%まで引き上げる。
・○○部門の利用率を○○%まで引き上げる。
・○○部門のバスケット率を○○%まで引き上げる。
・○○エリアでのチラシヒット率を○○%まで引き上げる。
など等。
従来の延長戦での常識セオリーでは当然達成が難しいですね。
新たな取り組みの創意工夫が生まれる訳です。
今日の１冊
今日の１冊
今日の１冊
CRM
カタログ本紙がポスティングされてました。
しかも袋にも入ってなくて、剥き出しなスタイル
がイイ感じ。
378ページ。充実した内容で見てて楽しいです。
「座布団3枚!!」なウマイ販促です!
IKEAはやることが常に斬新だよね～。
普通、お金かけてない感じのペラ1枚のポスティング
ですものね。
今日の１冊
CRM
CRM 先日のチェーンストア協会の7月概況でも ＳＭ既存店の前年約５％ダウン報告ありましたね。 ただ企業の指標は、決まって前年比、予算比ですね。 現在の景気、単価下落による客単価ダウンでの既存店 前年割れが続く中、来年度も前年比(09年比較)で評価する のだろうか? POS主義だからそうで、顧客データ主義では考え方が変わり ますよね? ブレークスルーする為の指標を設定する必要を感じます。 経営は｢連続｣ですが、経営者は｢到達点｣を見ているでしょう。
指標
CRM
岡山のクライアント様で第36回定例会議。
毎回幹部も全員集合での会議です。
競合店の影響は大きいものの、あの手この手
で手を打っては検証してます。
johnnyの知る限り、国内SMでも稀でしょう。
「何の為にやった企画か?目的は何だったのか?」
｢お客様に喜ばれた企画だったのか?｣
を常に意識して、振り返っていることは当たり前ですが、
当たり前を当たり前に愚直にやり続けることは大変です。
どの企業でも成功する企画はないと思いますが、
コレだけ継続してやりきっていると、自社では当る企画
と合わない企画と絞り込まれてきますね。
この3年間は量をこなし、今後は絞り込まれた企画の質
の追求になるステージです。
来月からの新集客企画の成果を期待してます!
