CRM
岡山のクライアント様で第36回定例会議。
毎回幹部も全員集合での会議です。
競合店の影響は大きいものの、あの手この手
で手を打っては検証してます。
johnnyの知る限り、国内SMでも稀でしょう。
「何の為にやった企画か?目的は何だったのか?」
｢お客様に喜ばれた企画だったのか?｣
を常に意識して、振り返っていることは当たり前ですが、
当たり前を当たり前に愚直にやり続けることは大変です。
どの企業でも成功する企画はないと思いますが、
コレだけ継続してやりきっていると、自社では当る企画
と合わない企画と絞り込まれてきますね。
この3年間は量をこなし、今後は絞り込まれた企画の質
の追求になるステージです。
来月からの新集客企画の成果を期待してます!
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今週放映されたカンブリア宮殿｢OKストア｣特集。
社長様が言うIY、イオンとは異なるビジネスモデル
｢熱烈なOKファンを増やすというビジネスモデル｣には、
改めて共感を覚えます。
お客様も「熱烈カスタマーで、OKの大ファン｣とのコメント
は印象深い。
今では死語になったFSPもロイヤルカスタマー作りがテーマ
ではあったが、顧客データ上だけのロイヤルカスタマーに違和感
を感じていたスーパー経営者もOKストアの戦略は腹に落ちるもの
でしょう。お客様が”自分は熱烈カスタマー”であるという自覚を持ってる
程、絆が強いものはないでしょう。
お客様は囲い込むものではなく、結果、企業がお客様に囲い込まれる
ものなのです。
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昨日から岡山です。
「売られたケンカは受けて立つ」の打合せ。
競合店対策です(笑)
組織にいると「売られたケンカ」を真に受けられなく
なったりもしますが、「売られたケンカ」には猛然と戦う
気概は絶対だと思うのです。食うか食われるかの勝負。
やられた部分は明確に因数分解して、突き止めて、シナリオ
も出来つつありますので、後は圧倒的な執念で負かすのみ
です。
追い込みましょう!!
先ほど帰宅。
とりあえず今夜は、
マイケル三昧で家飲みです。
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システムが発達したお陰で、すぐに最終の答えが出ますね。
そしてPOSデータもそうで、結果データ。
でも、最初から結果データのアウトプットが見れる時代は、
逆になぜそうなったのか?というプロセスが見えなくなってますね。
昔は、鉛筆なめなめ、手計算して大変だったけど、途中原因が
見えてたのに。皮肉なものです。”経験と勘”です。
”経験と勘”のない人が、結果だけ見ても???ですね。
こういう時代だからプロセスの分かるID-POSが有用なわけです。
そして皆で情報として共有できるのです。
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本日午前中まで福岡です。
クライアント様のトップの方からお手紙を頂戴しました!
本当に有難いことです。恐縮な限りです。
感激です。有難うございます!
もう当然モチベーション上がりまくりです^^)
必ずやお役に立つことを強く再認識です。
以前の渋谷のオフィス宛にご郵送戴いたのに、
引越しした為、戻ってきたとのことでした。。。
必ずこういうオチもあるところが、僕らしい気も
しますが・・・
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近所のイオンの全レジに32インチ以上はある大きな
液晶モニターが取り付けられてました。
ちなみにHITACHI製。
コンテンツはイオンオリジナルのＣＭでしたが、お金の
流れ等々のビジネスモデルかなり気になります。
ついにデジタルサイネージ本格startのタイミングでしょうか・・・
しばらく通ってみて、ご報告します。
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金曜から岡山です。
12日新規オープンの競合店対策のミーティング。
5月からプレ実施していた施策の検証を元に、反省･修正
すべき点の共有化と、新たな気付きによる追加施策を検討。
競合店オープン前後においては、FSPデータは特に有効な
活用が実現出来ますね。
商圏内の既存店が1店舗クローズするであろう過酷
な戦いですね。当然、中途半端な価格戦略の店舗は
厳しい状況をしいれられます。
穏やかな商圏人数の少ないところに黒船が来襲すれば、
当然商圏の生活者の意識も変化するはず。小売は変化
対応業と言われるが、生活者の相対比較の意識をどこ
までキャッチアップ出来て、手を打てるかが勝負です。
手と打つ方向性を間違えると・・・・
FSPだCRMだと言って顧客を囲い込んでいる風があって
CRM
最近、ポイント〇倍セールや〇〇〇円以上お買い上げのお客様に〇〇ポイント進呈という
チラシを多く見かけませんか？
景気低迷で客数や客単価が減少しているので無理もないかと思いますが
本当に、この販促で集客アップにつながるのでしょうか？
