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ノンカスタマー・・・

普段ANA乗りですが、宮崎⇒福岡はJALしかないので、

久々に。

手違いで予約がキャンセル状態且つ満席で、10代の

スカイメート以来のキャンセル待ち状態(泣)

普段は、ANAプラチナカードなりの融通が利いているせいか、

何の優遇もされずにJALカードの方に優先を繰り返されたりして・・・

コレってかなり辛いね。いったん優遇された経験があると、

気持ちが余計わがままになり、イライラつのりますね。

実感出来るプレミアムを経験すると、囲い込まれはしますが、

逆の状況になるとエライ心境にもなるワケで、この辺の心理を

把握しないと難しいものですね。

お姉さんにJALカードお勧めされたりしたけど、微妙な心境で、

お断りするワケで。。。

何とか3時間待ちで乗れましたが、次の便は更に2時間後だった

ので、まぁツイテるということにしておきました(笑)

機内誌はANAよりもはるかに内容が良いね。これも微妙。。。

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意外な一言が嬉しい

宴会の予約をしたところ、

最後に「どのような趣旨の会ですか?」

と聞いてくれました。

席などの配慮をしてくれるんでしょう。

普段はこちらから言うところを、心配りの

一言が嬉しかったりする。ちょっとした簡単

なことで客は喜んだりするものですね。

一方、先日髪を切りに行った時のこと、予約時

に「ご担当は?」「いつもと同じ方で」と会話したの

だが、お店で洗髪後、イスに座るなり、「本日は

担当者がお休み戴いてまして・・・」

予約時に言えよ(怒)と、気分がすぐれなかった訳で。

というシーンもあったりします。

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大人の遠足091031

粂田先生の企画で、勝沼醸造さんのワイナリーツアー

に参加しました!いつもの旨いもん会のメンバーで。

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トンネルがワイン貯蔵庫として利用されてます。

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ポンタ?

三菱商事、ローソンなど4社、共通ポイントサービス事業で提携 10月27日11時31分配信 産経新聞  

三菱商事とコンビニエンスストア大手のローソン、昭和シェル石油、AV(音響・映像)ソフトレンタルのゲオは27日、買い物を通じて発行する共通ポイントサービス事業で提携すると発表した。「Ponta(ポンタ)」の名称で平成22年春からサービスを開始する。  三菱商事子会社のロイヤリティマーケティング(LM、東京都渋谷区)がポイントの発行と運営・管理を行う。LMは、ローソンのポイントプログラム会員約1千万人とゲオの会員約1千万人の会員基盤を譲り受け、約2千万人規模の会員を確保しサービスを開始。3年後には提携企業を30社に拡大し、3千万人規模の会員獲得を目指す方針だ。

食品小売、ドラッグも商社の色分けが進んでおり、この共通ポイントカード

もその方向性に向かうのでしょう。商社らしい大きな展開ですな。

それにしてもネーミングがいけてないですね(笑)

新会社のロイヤルマーケティング社の住所が前のオフィス恵比寿に近い様です。。。

今どきのポイントカードの流れは、ツタヤの「普段の生活でどこでも貯まり、普段の生活で

どこでも使える」がコンセプトです。

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価格競争ですな・・・

久々に近所のドンキホーテに。

歩いて3分でイトーヨーカ堂があり、近くにスーパーも

多い激戦区です。

完全にイトーヨーカ堂ロックオンされてました(笑)

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聴くコト

火曜日からずっと九州にいます。。。

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2日間、福岡のクライアント様でグルイン。

世代別の会員様に、商品購入の背景、購入プロセス

に至る頭の中をお聴きしました。

世帯によって、食卓の状況も様々ですね。女性は瞬時に

多くのことを考え・判断していて、男脳では想定出来ない

コトだらけで、すご~くヒント満載でした。

やっぱり顧客データ活用は、暮らしの状況を知って、限定した

個客の買った・買わなかったデータの背景を深~く考察すること

も定期的に必要なことを再認識です。

データだけで判断すると大きな落とし穴にはまりますね。

夜は、横山会???今回はスペインバルでサングリア→ワインの巻き。

訳あって、1週間禁酒してたので、更に美味しいお酒でしたよ^ ^)

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FSP指標での考課

クライアント様ではFSP(CRM)指標での考課が

始まっております。

従来の目標設定では、付加価値が生まれなくなって

きたということですね。

例えば、

・新規会員の継続利用率を○○%を目標とする。

・新規会員の客単価を前年比○○%を目標とする。

・毎月利用者比率を○○%まで引き上げる。

・○○部門の利用率を○○%まで引き上げる。

・○○部門のバスケット率を○○%まで引き上げる。

・○○エリアでのチラシヒット率を○○%まで引き上げる。

など等。

従来の延長戦での常識セオリーでは当然達成が難しいですね。

新たな取り組みの創意工夫が生まれる訳です。

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ポスティング

カタログ本紙がポスティングされてました。

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しかも袋にも入ってなくて、剥き出しなスタイル

がイイ感じ。

378ページ。充実した内容で見てて楽しいです。

「座布団3枚!!」なウマイ販促です!

IKEAはやることが常に斬新だよね~。

普通、お金かけてない感じのペラ1枚のポスティング

ですものね。

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お客様のことを考えていますか?

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指標

 先日のチェーンストア協会の7月概況でも

SM既存店の前年約5%ダウン報告ありましたね。

ただ企業の指標は、決まって前年比、予算比ですね。

現在の景気、単価下落による客単価ダウンでの既存店

前年割れが続く中、来年度も前年比(09年比較)で評価する

のだろうか?

POS主義だからそうで、顧客データ主義では考え方が変わり

ますよね?

ブレークスルーする為の指標を設定する必要を感じます。

経営は「連続」ですが、経営者は「到達点」を見ているでしょう。

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