CRM
福岡のクライアント様でレベル高い
52週販売計画書が出来上がりつつ
あります。
しかも企画担当者は美人な女性です。
（企画とは関係ありませんが・・・）
世代別のお客様の生活感（観）に基づ
いた52週の生活実感溢れるテーマ設定。
＝ソリューションのテーマ化。
併せて会員データ分析による裏付けもあり、
そこから見える新たな知見で単品まで落とし
込まれた52週販売計画書なのです！！！
今後、その検証を行い、更に精度が高まって
いく予定です。
長年会員データ活用をしてましたが、今回の
アウトプットは何かブレークスルー出来た爽快
感があります。
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johnnyには合わない言葉なので、
自分の話ではございません。
クライアントのNさんは半年間、夕食
メニューと自社商材のご案内をblog
で毎日アップ。今では毎日1000人の
アクセスが。
業務時間では対応出来ず、最近は
早起きして1時間を使ってる様です。
その継続は大変なコトと思いますが、
楽しそうに話してくれるNさんです。
楽しみにしてくれる会員さんに向け、
1人1人の読者を増やしていく様は、
商売の原点なんでしょうね。
軽く「お客様の囲い込み」と言わずに、
自分で体現することがCRMの第一歩
なんじゃないかと実感しました。
チラシの効果を疑問視してるだけでなく、
最初の一歩を踏み出し、関係性の強化を
目指すタイミング時かと思います。しかも
根気よく。ここが最も難しいところですね。
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岡山のクライアントのOさんから
嬉しいmail届きました。
「お蔭様で既存店売上前年比105%で走って
ます。fufufu 」
こういうご報告最高です。テンション
上がりますね～。
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いつも思うのですが、
博多のＪＲの駅員の挨拶は素晴らしい
んです。自動改札の前に立って、朝は
「おはようございます。いってらっしゃいませ！」
夜は「お疲れ様でした。ご苦労様でした！」と
終日ご挨拶をしてくれます。いつ行っても同じです。
この徹底っぷりは駅で見たことないですよね。
すごく気持ちいいですよね。
東京、埼玉ではやらないのかな？
そう言えば、
選挙前だけ、候補者に駅前で「おはよう
ございます。いってらっしゃいませ」と言わ
れるのは白々しくて、逆に気持ち悪いんで
すよね。
やりきっている福岡は凄い！！！お見事！！
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2008年度のチャンスの神様.LLP主催
セミナーのご案内をtopページにアップ
しました！
5月から年4回＋アメリカ視察です。
流通小売業様向けですが、関連企業様にも
お役に立てる内容となっております。
是非、皆様お気軽にご参加して下さい！
会場のキャパから最大50名までですので、
お早めのお申し込みをお待ちしております。
毎回終了後に、懇親会？も計画中で
す。。。お楽しみに。
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FSPデータの活用に基づいた戦略発想に
クライアント様と日々取り組んでいるが、
データ活用の視点を間違っている企業が
実に多い。
点のデータを分析し、ランクが・・・ランク
推移が・・・とやっていることが多い。
最低５年のデータを見るべきである。
環境の変化のスピードが上がる中、
自社に対する商圏客の評価が5年
スパンでどう推移しているのかが重要
である。
そして、今後5年の趨勢を考慮した上
で自社の顧客戦略を立てることがポイ
ントとなる。
点のデータを不定期で分析し、瞬間的
顧客セグメントで小手先の販促をしては
いないだろうか？
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UFJ銀行をメインバンクにしてますが、
店舗で接客されると必ず頭にくるって
どういこうこと？？？？
きっと心底お客様意識が欠如している
のでしょう。
1ヶ月前は、johnnyの担当営業に電話
したところ、「○○は異動になりましたが・・・」
って電話口で言われたけど、担当○○さんから
は何の連絡も入ってないし・・・融資受けてても
客ではないんだ？？？と思った。「すぐに新し
い担当から電話させます。」後日、一応新しい
担当が挨拶にきたが、弊社の業務内容もよく
分かってなく質問されてしまう始末。
すご～く腹が立ったんで、すぐに帰ってもらい
ました。
2週間程前は、新しい口座が必要となり、作りに
行ったところ、花粉症で具合悪いのか知りませんが、
すご～く無愛想。しかもややタメ口。俺って新規顧客
じゃないわけ???
本日も窓口に行く用があったのですが、窓口の女性
は皆さん暗くて笑顔の余裕がなくて表面上の薄っぺらな
接客。「窓口振り込みは手数料高いんですね？」と聞くと、
「人がやってる分人件費がかかりますので・・・」とのこと。
だったら100%無人ATMの方が感じいい訳で。。。
全員がそういうことではないと思うのですが、こうも続くと
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中国の冷凍餃子問題以降、
冷凍餃子は買い控え傾向が
続いているが、一方餃子の皮
は伸びている様です。
餃子を食べなくなっている訳で
はなく、家庭で作る傾向が高まった
ということなんですね。確かにjohnny
も今週は2回食べてる。それはそれで
食べすぎかもしれないが・・・(笑)
冷凍食品全体では影響を受けている
様ですが、代わりに何が買われている
のかを把握し、売場提案が必要なんです
よね。
中国商品特に野菜も状況が変化していて、
中国商品の取り扱いは激減してますよね。
先日も某SMでにんにくを買おうとしたら、
国産の高いものばかりで・・・
johnny的には客に選んでもらえば良いと
思うのですが。
今の展開次第で客層の流出入が
始まると感じます。自店の客層の本音を
見極め、本意でのCRMが実践出来ます
ね。顧客データがあってもココが見えてなけ
れば無意味だと思うのですが・・・
ピンチはチャンス。になります。
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毎月1回は定期検診にわざわざ
両国のクリニックまで行ってます。
昨日はお仕事山盛りで徹夜だった
のですが、今日逃すと次回が読め
なかったので無理して行きました。。。
なぜに両国の病院か？？？
痛風専門的クリニックなのです。
だから客の殆どが痛風なわけで。
嫌な集団ですが、
仲間意識を感じて、妙に嬉しかったり
するんです。
受付ロビーはホテルラウンジの様に
落ち着いてて、好きな感じです。
笑ってしまうのが、
美食じゃなく、粗食を！と
指導されているのに、置いてある雑誌は
グルメ雑誌。東京カレンダー、大人の週末･･･
BRIO、NAVI
ここに来る人達の嗜好性が
出ていて笑えます。
残念なのが、先生はPCを見ながら問診
