クライアント様ではFSP(CRM)指標での考課が
始まっております。
従来の目標設定では、付加価値が生まれなくなって
きたということですね。
例えば、
・新規会員の継続利用率を○○%を目標とする。
・新規会員の客単価を前年比○○%を目標とする。
・毎月利用者比率を○○%まで引き上げる。
・○○部門の利用率を○○%まで引き上げる。
・○○部門のバスケット率を○○%まで引き上げる。
・○○エリアでのチラシヒット率を○○%まで引き上げる。
など等。
従来の延長戦での常識セオリーでは当然達成が難しいですね。
新たな取り組みの創意工夫が生まれる訳です。