金曜から岡山です。
12日新規オープンの競合店対策のミーティング。
5月からプレ実施していた施策の検証を元に、反省･修正
すべき点の共有化と、新たな気付きによる追加施策を検討。
競合店オープン前後においては、FSPデータは特に有効な
活用が実現出来ますね。
商圏内の既存店が1店舗クローズするであろう過酷
な戦いですね。当然、中途半端な価格戦略の店舗は
厳しい状況をしいれられます。
穏やかな商圏人数の少ないところに黒船が来襲すれば、
当然商圏の生活者の意識も変化するはず。小売は変化
対応業と言われるが、生活者の相対比較の意識をどこ
までキャッチアップ出来て、手を打てるかが勝負です。
手と打つ方向性を間違えると・・・・
FSPだCRMだと言って顧客を囲い込んでいる風があって
も、まずはココでお客様との関係の結果が出ますね。
再度、お客様囲い込みって何だろう？を考えるタイミング
です。お客様は誰も囲い込まれたくない訳で、「継続満足
の追求」という前提の意識が大切です。