先日、ある企業が主催するCRMセミナーに聴講してきました。
感動したセミナーは
「クスリのハルナ 実践!! 楽しく売上を伸ばす方法」 ～明日から薬局の粗利が２ケタにアップする コツ 教えます～
と題するセミナーです。
店長の飯塚氏が実践した『お客様とのコミュニケーション、人間関係づくり』をユーモアたっぷりに、楽しそうに語りかけていました。元気をもらったセミナーです。
飯塚氏が実施した事例のひとつとして、「ハルナ通信」というニュースレターがあります。
どこの店舗でも行っていることなのですが、「ハルナ通信」は自分が共感したものや自信があるもの、私生活であった出来事、お店のことなどを熱く伝え、それに共鳴した人だけお付き合いするというユニークなものです。
ニュースレターは毎月発行しているとのことですが、発行後はお客様との会話の内容が変化したようです。
例えば、「ハルナ通信」で店の由来（ハルナという店名は娘さんの名前からつけた）を記載したところ、お客様から「ハルナさん元気？」と聞かれたそうです。普通、お客様が娘さんのことを聞きます？
飯塚氏いわくニュースレターは ①お客様と人間関係を作る ②お客様に教える ③セールス とのことです。
『儲け＝お金＝人の動き』、『原因他人論、原因自分論』、『お客様に動機づけする』
『売る＝楽しさを教えてくれる』 など
とにかく、お客様とのコミュニケーション、人間関係を作ることでモノが売れると自論を熱く語っておりました。
私にとっては、商売の原点を感じさせてくれたセミナーであり、非常に楽しく、充実した時間を過ごすことができました。
飯塚店長、ありがとうございました。また、このセミナーを紹介してくれましたYさんありがとうございました。