今のＣＲＭの実態はどちらですか？
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顧客分析システムを導入することで、顧客満足は満たされますか？
システムを導入することが目的になっていませんか？
ＣＲＭを成功させる為には、未来の「シーン（姿）」を描くことが最優先です。
業務に落とし込む準備を整えてからのシステムの導入でなければ、１００％失敗します。
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