まずは既存の顧客データの有効活用から
まだ顧客分析システムの導入は必要ありません。顧客分析システムを成功させるために、システムの導入前にやるべき事があります。
それは・・・
顧客分析システムの検討や導入は、まずは「既存の顧客データ」を有効活用し、ＳＭにおける顧客データ活用の「３無い」課題、
- 分析する人
- 分析する時間
- 実施出来るアクション
についての方向性・体制を検討し、ルーチンで活用するデータ分析内容が明確化してからで十分です。「分析システムの導入＝解決」にはつながらないことを認識しましょう。この事は、既に多くの企業様で証明されています。
短くても１年分以上の顧客データを活用し、店舗のおかれているトレンド（商圏別、お買上金額グループ別、来店頻度別、部門支持率・・・時系列）を把握、企業の共通情報として認識し、近未来の状況をシュミレーションした上で、今後の大きな戦略を立てます。
顧客販促を実行する為には短くても四半期を要するため、検証は四半期/半期ベースで十分です。
サービス内容
- 既存のジャーナルデータでの現状分析レポートの提供（年１回）
└ 基本料金２０万円＋５０万円（１回の事前打合せ及びご報告含め） - 同規模他社との貴社データの比較による課題の発見（年１回）
└ 基本料金２０万円＋５０万円（１回の事前打合せ及びご報告含め） - 上記データによる取組むべき顧客プログラムの提案（年１回）
└ 基本料金２０万円＋５０万円（１回の事前打合せ及びご報告含め） - 顧客プログラムの成果検証（半期１回）
└ ３０万円/半期１回（ １回の事前打合せ及びご報告含め）
※ オプションで個別テーマに関するレポートも作成致します。
サービスの流れ
必要なデータ ・・・ ＣＤ－Ｒでお願い致します。
- ＩＤ別来店回数計・金額計/月/店舗別
└2年分以上が望ましいです。 - ジャーナルデータ（ＩＤ付きＰＯＳ）
└直近３ヶ月分 - 会員マスタ
└ＩＤ別生年月日・町丁目レベルの住所 - 商品分類一覧
└ジャーナルと同期間 ※ジャーナルに商品分類・分類名があれば必要ありません。
